سوالات متداول Lady Shop

برای ثبت سفارش در لیدی شاپ مراحل زیر را انجام دهید: ① محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید. ② اسکرین شات یا اسم محصول موردنظر را برای ادمین لیدی شاپ بفرستید. ③ از طریق ادمین از موجودی مطلع و ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب کنید. ④ اطلاعات گیرنده شامل نام و نتم خانوادگی، شماره تماس و آدرس دقیق و کدپستی را وارد کنید. ⑤ سفارش را ثبت و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، شماره سفارش برای شما ثبت می‌شود و سفارش وارد مرحله بررسی می‌شود.

بعد از اینکه سفارش را ثبت کردید، سفارش شما در سیستم چند مرحله را طی می‌کند: ① در انتظار تایید بلافاصله بعد از ثبت سفارش، سفارش در این وضعیت قرار می‌گیرد. ② تایید سفارش تمام سفارش‌ها به صورت اتوماتیک در اولین روز کاری ساعت ۶ صبح تایید می‌شوند و نیازی به تماس یا پیگیری از طرف شما نیست. ③ در حال انجام بعد از تایید، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. ④ در حال بسته‌بندی محصولات توسط انبار بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. ⑤ خروج از انبار / ارسال پس از آماده شدن، سفارش برای ارسال تحویل پست یا شرکت حمل می‌شود. بنابراین بعد از ثبت سفارش کافی است منتظر بمانید تا مراحل پردازش انجام شود.

پرداخت کارت به کارت شماره کارت فروشگاه از طریق ادمین برای شما فرستاده می‌شود. پس از واریز باید رسید پرداخت را در دایرکت برای ادمین ارسال کنید تا سفارش تأیید شود.

بله.ثبت سفارش فقط از طریق پیام رسان تلگرام انجام می‌شود و امکان ثبت سفارش در سایت وجود ندارد.

بله.موجودی و قیمت تمام کالاهای سایت لیدی شاپ، به‌صورت لحظه‌ای و به‌روز در سایت ثبت شده است. بنابراین: ✅ تمام محصولاتی که در سایت قابل مشاهده هستند، جهت سفارش از طریق ادمین تلگرام موجود می‌باشند. ✅ قیمت‌های درج شده در سایت، قیمت نهایی و به‌روز محصولات است.

پس از ثبت نهایی سفارش، سفارش شما در اولین روز کاری بعد، رأس ساعت ۶ صبح تأیید می شود. سپس سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود و تیم انبار اصالت کالاها، موجودی، کیفیت و سلامت آن‌ها را بررسی کرده و بسته‌بندی استاندارد انجام می‌دهد. پس از تکمیل بسته‌بندی، مرسوله بسته تحویل شرکت مربوطه می‌شود و وضعیت سفارش به «خروج از انبار» یا «ارسال شده» تغییر می‌کند. کد رهگیری یا شماره سفارش برای شما توسط ادمین فرستاده می شود

پست پیشتاز: برای ارسال به تمام نقاط ایران. دارای کد رهگیری، قابلیت پیگیری لحظه‌ای و پوشش سراسری (شهرها، شهرستان‌ها و روستاها).

زمان تقریبی تحویل بسته: - تهران و مراکز استان‌ها: ۲ تا ۳ روز کاری - شهرستان‌ها و شهرهای کوچک: ۳ تا ۵ روز کاری - روستاها و مناطق دورافتاده: ۴ تا ۷ روز کاری در ایام شلوغ مانند تعطیلات و مناسبت‌ها، احتمال افزایش یک روزه وجود دارد.

هزینه ارسال بر اساس تعرفه رسمی شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود. عوامل مؤثر: وزن، حجم، مسافت مبلغ نهایی پیش از پرداخت، به‌طور شفاف به توسط ادمین به مشتری گفته می شود.

پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری شما توسط ادمین ارسال می‌شود. همچنین ممکن است کد رهگیری به‌صورت پیامک نیز برای شما ارسال شود. با وارد کردن این کد در سایت پست، وضعیت مرسوله قابل پیگیری است.

در ارسال پستی امکان تعیین زمان دقیق وجود ندارد، زیرا زمان‌بندی توسط شرکت پست انجام می‌شود.

بله. ارسال به تمام نقاط ایران—including روستاها و مناطق دورافتاده—از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است. تنها تفاوت این مناطق زمان تحویل بیشتر نسبت به شهرهای بزرگ است.

اگر مأمور پست شما را پیدا نکند، برگه «عدم حضور» ثبت می‌کند و بسته برای نوبت بعدی تحویل برنامه‌ریزی می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به اداره پست منطقه و ارائه کد رهگیری، بسته را حضوری دریافت کنید.

بله. بسته‌ها با بسته‌بندی ساده، بدون لوگو و بدون درج اطلاعات اضافی ارسال می‌شوند.

فقط در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش انبار یا ارسال نشده باشد، امکان اصلاح آدرس وجود دارد. برای این کار باید سریعاً از طریق پشتیبانی آنلاین یا ادمین تلگرام اطلاع دهید تا قبل از خروج بسته، آدرس ویرایش شود.

گاهی ثبت اطلاعات مرسوله در سیستم پست با چند ساعت تا یک روز کاری تأخیر انجام می‌شود. چند ساعت بعد مجدداً امتحان کنید.

بله. اگر مأمور پست موفق به تحویل نشود، با داشتن کد رهگیری می‌توانید به اداره پست منطقه مراجعه کرده و بسته را حضوری دریافت کنید. برای اطمینان، قبل از مراجعه می‌توانید وضعیت مرسوله را در سایت پست بررسی کنید.

زمانی که وضعیت سفارش به «خروج از انبار» تغییر کند، کد رهگیری توسط ادمین برای شما یا در چنل تلگرام لیدی شاپ ارسال می‌شود. با کپی کردن کد رهگیری در سامانه رهگیری شرکت پست می توانید از وضعیت بسته خود مطلع شوید

به‌روزرسانی اطلاعات مرسوله در سامانه پست معمولاً چند ساعت تأخیر دارد. بسته‌ها معمولاً پس از ساعت ۱۷ همان روز که کامیون پست وارد مرکز پستی می‌شود در سیستم ثبت می‌شوند. بنابراین قبل از این ساعت ممکن است اطلاعاتی در سایت پست قابل مشاهده نباشد.

این مشکل معمولاً به دلیل تأخیر یا اختلال در سیستم شرکت پست است. در این مرحله بسته در اختیار پست است و فروشگاه دسترسی به سیستم پست ندارد. نیازی به تماس و پیام نیست و کافی است منتظر به‌روزرسانی سامانه بمانید.

مسیر حرکت مرسوله‌ها توسط سامانه هوشمند شرکت پست تعیین می‌شود. ممکن است بسته برای رسیدن به مقصد از چند شهر عبور کند (مثلاً مشهد → تهران → مقصد یا مسیرهای گذری مانند اصفهان). این روند کاملاً طبیعی است و بخشی از فرآیند تجزیه و مبادلات پستی محسوب می‌شود.

خیر. اطلاعات آدرس و بارکد به‌صورت کاملاً سیستمی ثبت می شود و هیچ دخالت انسانی وجود ندارد. بنابراین امکان اشتباه بودن آدرس یا بارکد از سمت فروشگاه وجود ندارد.

اگر بیش از ۷ روز از آخرین وضعیت ثبت‌شده در سامانه پست گذشته باشد، به پشتیبانی فروشگاه لیدی شاپ در تلگرام پیام دهید:: در این مرحله وضعیت مرسوله بررسی شده و در صورت مفقودی راهنمایی لازم جهت دریافت خسارت تا دو برابر ارزش مرسوله از شرکت پست ارائه می‌شود.

ابتدا 1 تا 2 روز صبر کنید؛ گاهی نامه‌رسان‌ها بسته را در سیستم تحویل‌خورده ثبت می‌کنند اما کمی دیرتر آن را تحویل می‌دهند. اگر پس از این مدت بسته نرسید، با کد رهگیری به اداره پست منطقه مراجعه کرده و از بخش بازرسی درخواست پیگیری ثبت کنید.

اطلاعات نامه‌رسان‌ها و جزئیات داخلی توزیع مرسولات جزو حریم خصوصی شرکت پست است و در اختیار فروشگاه‌ها قرار نمی‌گیرد. به همین دلیل پیگیری پس از تحویل بسته به پست باید توسط مشتری و از طریق اداره پست انجام شود.

مراحل پرداخت هزینه بسته ی مشتری فقط از طریق ادمین تلگرام و روش کارت به کارت ممکن است و از طریق سایت مشتری قادر به پرداخت و ثبت سفارش نمی باشد.

هزینه ارسال سفارش در لیدی شاپ بسته به چند عامل محاسبه می‌شود و ممکن است برای هر سفارش متفاوت باشد. عوامل مؤثر در هزینه ارسال: • شهر مقصد سفارش • وزن و حجم بسته • تعداد کالاهای داخل سفارش • تعرفه شرکت‌های حمل‌ونقل (پست یا سایر سرویس‌ها) در زمان ثبت سفارش، قبل از پرداخت، هزینه ارسال توسط ادمین برای مشتری فرستاده می شود. بنابراین قبل از نهایی کردن خرید، می‌توانید مبلغ دقیق ارسال را مشاهده کنید. 📌 نکته: هزینه ارسال مستقیماً بر اساس تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود و توسط فروشگاه تعیین نمی‌شود.

` تمام سفارش‌ها پس از آماده‌سازی از طریق شرکت پست برای مشتریان ارسال می‌شوند. مراحل ارسال سفارش: 1️⃣ ثبت و نهایی شدن سفارش در دایرکت تلگرام 2️⃣ آماده‌سازی و بسته‌بندی در انبار 3️⃣ تحویل بسته به شرکت پست 4️⃣ صدور کد رهگیری مرسوله 5️⃣ ارسال به شهر مقصد پس از تحویل بسته به پست، سفارش از طریق شبکه توزیع پست به آدرس ثبت شده در سفارش ارسال می‌شود. زمان رسیدن بسته معمولاً بسته به شهر مقصد بین چند روز کاری متغیر است. 📌 توجه: مدت زمان دقیق تحویل پس از ارسال، به روند توزیع شرکت پست در شهر مقصد بستگی دارد.

بله. برای بیشتر سفارش‌ها فاکتور خرید ارسال می‌شود. فاکتور شامل اطلاعات زیر است: • شماره سفارش • نام کالاهای خریداری شده • تعداد هر کالا • قیمت هر کالا • مبلغ کل سفارش • هزینه ارسال توجه کنید جهت محرمانه بودن بسته مشتری هیچ فاکتوری داخل بسته ارسال نخواهد شد.

بله.امکان تغییر و اصلاح آدرس، شماره تماس و کالا فقط تا ساعت ۲۱ همان روز ثبت و پرداخت سفارش وجود دارد‌ و بعد از این ساعت امکان تغییر وجود ندارد پس لطفا با دقت اطلاعات سفارش و کالاهای خود را ثبت کنید نکته مهم: هیچ‌گونه تغییر یا اصلاحی پس از ۲۱ شب همان روز سفارش امکان‌پذیر نیست.

با خرید حداکثر ۵ میلیون تومان و بیشتر ، هزینه ارسال رایگان خواهد شد برای تمامی شهر ها

قوانین کلی ثبت سفارش در لیدی شاپ: • ثبت سفارش فقط از طریق دایرکت تلگرام لیدی شاپ امکان‌پذیر است. • تمامی اطلاعات سفارش (نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس ،کدپستی و آدرس دقیق) باید به‌درستی وارد شود. • مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار است. • ویرایش، لغو یا تغییر سفارش فقط تا ساعت ۲۱ شب همان روز سفارش ممکن است. . برای تغییر یا لغو سفارش پیش از آماده‌سازی، فقط از طریق ادمین پشتیبانی تلگرام لیدی شاپ اقدام کنید: https://t.me/ladyshop_forher ⚠️ پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا عبور از ساعت ۲۱ شب، هیچ‌گونه تغییر، لغو یا ویرایش اطلاعات ممکن نخواهد بود.

سریع‌ترین و بهترین راه ارتباط با پشتیبانی، «گفتگوی آنلاین تلگرام» است. از طریق گفتگوی آنلاین می‌توانید: • پرسیدن سوالات قبل از خرید • ثبت سفارش و پیگیری وضعیت سفارش • ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز • ثبت درخواست تغییر و اصلاح یا لغو سفارش تا ساعت ۲۱ شب همان روز سفارش • دریافت کد رهگیری 📌 کافی است وارد چنل تلگرام شوید و از بخش «بیوگرافی چنل و آیدی ادمین لیدی شاپ» پیام خود را ارسال کنید.

ساعات پاسخگویی پشتیبانی لیدی شاپ: 💬 گفتگوی آنلاین : از ساعت ۱۵ عصر تا ۲۱ شب پیام‌هایی که خارج از ساعات پاسخگویی ارسال شوند، در اولین زمان کاری بررسی خواهند شد.

اگر پاسخ سوال‌تان را در بخش «سوالات متداول» پیدا نکردید، می‌توانید مستقیماً از طریق گفتگوی آنلاین تلگرام پیام بدهید. پشتیبانی از ساعت ۱۵ عصر تا ۲۱ شب پاسخگو هستند و راهنمایی کامل قبل از خرید، هنگام خرید و حتی پس از تحویل محصول ارائه می‌شود.

با خرید حداکثر ۵ میلیون تومان و بیشتر ، هزینه ارسال رایگان خواهد شد برای تمامی شهر ها

در صورتی که سفارش شما با مشکل مواجه باشد، امکان بررسی و ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. مهم‌ترین شرایطی که شامل بررسی مرجوعی می‌شوند عبارتند از: 📦 ارسال کالای اشتباه اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با محصول ثبت‌شده در سفارش شما متفاوت باشد. 🎨 مغایرت در مدل، رنگ یا مشخصات کالا در صورتی که مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سفارش شما تطابق نداشته باشد. 🔧 خرابی یا آسیب‌دیدگی کالا اگر کالا در زمان تحویل دچار خرابی، شکستگی یا آسیب ظاهری باشد. 📉 کسری کالا در سفارش در صورتی که تعداد کالاهای داخل بسته با تعداد ثبت‌شده در سفارش شما مطابقت نداشته باشد. ✅ توجه داشته باشید که در صورت مشاهده هرگونه مشکل در سفارش، لازم است از طریق گفتگوی آنلاین تلگرام اقدام کنید. لطفاً اطلاعات زیر را در گفتگوی آنلاین ارسال کنید: 📄 عکس واضح از فاکتور ارسالی 🔢 شماره سفارش 📸 تصاویر واضح از کالا یا مشکل ایجاد شده 📝 توضیح کامل مشکل پس از ارسال این اطلاعات، همکاران ما سفارش شما را بررسی کرده و در صورت تأیید اشتباه از سمت فروشگاه، کالای صحیح مجدداً برای شما ارسال خواهد شد. ⚠️ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین تلگرام انجام می‌شود، زیرا برای بررسی سفارش لازم است تصاویر کالا و فاکتور مشاهده شود که در گفتگوی آنلاین امکان بررسی آن وجود دارد.

مهلت ثبت درخواست مرجوعی، اعلام خرابی کالا یا گزارش مغایرت سفارش حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته می‌باشد. در صورتی که مشکلی در سفارش خود مشاهده کردید، لازم است در این بازه زمانی از طریق گفتگوی آنلاین تلگرام موضوع را اطلاع دهید تا امکان بررسی سفارش شما وجود داشته باشد. ⚠️ توجه داشته باشید پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل سفارش، متأسفانه فروشگاه لیدی شاپ هیچ‌گونه تعهدی نسبت به بررسی، عودت یا مرجوعی کالا نخواهد داشت. 📌 به همین دلیل توصیه می‌شود پس از دریافت بسته، کالاها را در اولین فرصت بررسی نمایید.

هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی به نوع مشکل سفارش بستگی دارد. ✅ اگر مشکل به دلیل اشتباه در ارسال سفارش، مغایرت کالا، خرابی کالا یا کسری سفارش باشد: 🏪 تمامی هزینه‌های مربوط به مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در این شرایط پس از بررسی درخواست شما، راهنمایی لازم برای نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

پس از بررسی کالا و تأیید مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ سفارش به حساب شما بازگردانده خواهد شد. ⏱ زمان بازگشت وجه معمولاً بین 24 تا 48 ساعت کاری انجام می‌شود. 🏦 توجه داشته باشید زمان دریافت نهایی مبلغ ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی کمی متفاوت باشد.

در صورتی که پس از بررسی پشتیبانی، مرجوعی کالا تأیید شود، لازم است هنگام ارسال کالا موارد زیر را رعایت کنید: 📦 کالا باید در همان شرایط اولیه دریافت باشد 📦 از بسته‌بندی مناسب و ایمن برای ارسال استفاده شود 📦 تمامی متعلقات کالا و بسته‌بندی اصلی همراه آن ارسال شود 📦 از آسیب دیدن کالا در مسیر ارسال جلوگیری شود ✅ توجه داشته باشید ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ممکن است باعث ایجاد مشکل در روند بررسی مرجوعی شود.

در برخی شرایط امکان مرجوعی کالا وجود ندارد. مهم‌ترین این موارد عبارتند از: ❌ کالاهایی که استفاده شده باشند ❌ کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد ❌ کالاهایی که پس از دریافت توسط مشتری دچار آسیب شده باشند ❌ کالاهایی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد ✅ برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه می‌شود پس از دریافت سفارش، کالاها در اولین فرصت بررسی شوند.